Conditions générales d’utilisation

1. Accès et utilisation du site :

Avant toute utilisation des services disponibles sur le site, il convient de consulter les informations présentes sur cette page ainsi que les politiques associées. L’accès aux fonctions de commande et de paiement implique la prise de connaissance des règles relatives au traitement des commandes.

L’utilisation du site est réservée aux personnes disposant de la capacité juridique requise par la législation applicable. Lorsqu’un utilisateur n’a pas atteint l’âge légal, l’accès aux fonctions du site nécessite l’autorisation préalable du représentant légal.

Les informations transmises lors d’une commande doivent être exactes, complètes et actualisées afin de permettre la gestion de la commande, la livraison et les communications liées au service après-vente. Les conséquences liées à des informations inexactes ou incomplètes sont traitées selon la situation constatée.

Les identifiants d’accès associés à un compte utilisateur doivent rester sous la responsabilité de la personne titulaire du compte. La divulgation ou l’utilisation par un tiers relève de la gestion du titulaire du compte. Toute activité inhabituelle liée à un compte peut faire l’objet d’une vérification.

2. Informations relatives aux produits et aux prix :

Les descriptions des produits sont rédigées sur la base des informations disponibles. Des variations visuelles mineures entre les images et le produit reçu peuvent apparaître.

Lors de la validation d’une commande, les informations affichées — produit, quantité et montant total — constituent les éléments utilisés pour le traitement de la commande.

Le montant indiqué sur la page de paiement inclut la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France (20 %), les droits de douane ainsi que les frais liés au dédouanement. Les commandes sont traitées selon le mode DDP.

Le montant confirmé lors du paiement correspond au montant total associé à la commande.

Pour plus d’informations : Politique de TVA et de livraison DDP.

3. Paiement et traitement des commandes :

Après validation du paiement, la commande entre dans la phase de traitement avant l’organisation de l’expédition.

La devise utilisée pour les transactions est l’euro (€). Les paiements sont effectués par carte Visa ou MasterCard.

Les transactions sont gérées par une plateforme de paiement conforme aux normes PCI-DSS. Les données transmises lors du paiement utilisent un protocole de chiffrement TLS.

Les informations de carte bancaire ne sont pas enregistrées sur le site.

Pour plus d’informations : Modes de paiement.

4. Délai de traitement des commandes :

Les commandes réglées avant 16h00 (heure d’Europe centrale – CET) sont enregistrées pour traitement au cours de la même journée ouvrable.

Les commandes validées après 16h00 (CET) sont prises en charge lors du jour ouvrable suivant.

Les commandes confirmées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

5. Expédition et livraison :

Une fois la préparation de commande terminée, les articles sont transmis au service logistique pour l’expédition.

Le départ des colis est organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la finalisation du traitement de la commande.

Le délai estimé de livraison se situe entre 6 et 15 jours ouvrables. Le temps de livraison dépend notamment du transport et des procédures douanières.

Après l’expédition, les colis sont confiés à des transporteurs tels que DHL, FedEx ou UPS et un numéro de suivi est attribué.

6. Frais de transport et logistique :

Lorsque le montant total de la commande atteint ou dépasse 151,42 €, la livraison est appliquée sans frais supplémentaires.

Pour les commandes d’un montant inférieur à 151,42 €, les frais de livraison sont fixés à 8,40 €.

Les envois sont pris en charge par DHL, FedEx ou UPS et un numéro de suivi est communiqué après l’expédition.

Les coûts supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète sont imputés à la commande concernée.

Pour plus d’informations : Politique de livraison.

7. Annulation de commande et remboursement :

Avant l’expédition, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures suivant le paiement, sous réserve que la commande ne soit pas entrée dans le processus d’expédition.

Après l’expédition, l’annulation de la commande n’est plus applicable. Une demande de retour peut être soumise dans un délai de 14 jours après la réception du colis.

Une fois le remboursement initié, les informations correspondantes sont transmises au système de paiement dans un délai de trois jours ouvrables. Le délai d’apparition sur le compte bancaire varie généralement entre 10 et 15 jours ouvrables.

Lorsque le paiement de la commande inclut des coupons, crédits ou cartes cadeaux, le remboursement est effectué sous la même forme que celle utilisée lors du paiement.

Pour plus d’informations : Politique d’annulation de commande et Politique de retour et de remboursement.

8. Retours de commande :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, une demande de retour peut être soumise dans un délai de 14 jours après la réception des articles lorsque les conditions applicables sont respectées.

9. Protection des données et confidentialité :

Les informations collectées sur le site sont limitées aux données nécessaires au traitement des commandes et à la gestion du service client, telles que le nom, l’adresse ou les informations liées au paiement.

La gestion des données repose sur des mécanismes tels que le chiffrement TLS, le contrôle d’accès et des procédures de vérification interne.

Les utilisateurs disposent de droits d’accès, de rectification et de suppression des données conformément au GDPR.

Les cookies nécessaires permettent le fonctionnement du panier et du processus de paiement. Les cookies d’analyse ou de personnalisation sont activés après consentement.

Pour plus d’informations : Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.

10. Droit applicable et règlement des litiges :

Les présentes conditions sont interprétées selon le droit applicable en France.

En cas de différend lié à l’utilisation du site ou à une commande, et en l’absence de résolution amiable, le litige relève de la compétence des juridictions françaises compétentes.

11. Coordonnées de contact :

Adresse de contact : 4325 N 26TH ST APT 13, PHOENIX, AZ 85016-5656, États-Unis.

Téléphone : +1 (609) 186-3519

Adresse électronique : admin@urbanroomzone.com

Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).