Politique de livraison

1. Champ d’application et zone de livraison :

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme.

Les services de livraison couvrent la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas prises en charge dans le cadre du service de livraison.

2. Composition du prix et frais de transport :

Le montant indiqué lors du passage en caisse comprend la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France (20 %), les droits de douane ainsi que les frais liés aux formalités de dédouanement. Les commandes sont traitées selon le mode de livraison DDP.

Lorsque le montant total de la commande atteint ou dépasse 151,42 €, la livraison est appliquée sans frais supplémentaires.

Pour les commandes d’un montant inférieur à 151,42 €, les frais de transport sont fixés à 8,40 €.

Le montant affiché sur la page de paiement correspond au montant total associé à la commande confirmée.

3. Délais de traitement des commandes :

Les commandes réglées avant 16h00 (heure d’Europe centrale – CET) sont enregistrées pour traitement au cours de la même journée ouvrable.

Les paiements confirmés après 16h00 (CET) sont pris en charge lors du jour ouvrable suivant.

Les commandes validées durant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable pendant les heures d’activité.

4. Expédition et délai de livraison :

Après la finalisation du traitement de la commande, les articles sont préparés pour l’expédition.

Le départ des colis est organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la fin du traitement de la commande.

Le délai de livraison estimé se situe entre 6 et 15 jours ouvrables. La durée de transport dépend notamment des procédures logistiques et des formalités douanières.

Une fois la commande expédiée, les colis sont confiés à un transporteur tel que DHL, FedEx ou UPS. Un numéro de suivi logistique est transmis pour le suivi de l’acheminement.

5. Réception des colis et gestion des anomalies :

Lors de la réception, il est recommandé d’examiner l’état de l’emballage extérieur. En cas de détérioration visible, une photographie peut être réalisée et une mention peut être ajoutée au moment de la signature.

Lorsque la livraison est réceptionnée par une tierce personne, cette vérification de l’emballage extérieur reste applicable.

En cas d’article endommagé, de pièce manquante, de retard de livraison ou d’erreur d’acheminement, une demande peut être transmise au service de contact avec les informations correspondantes. Le traitement est examiné selon la situation constatée et une réponse est transmise par courrier électronique.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte ou d’informations incomplètes sont imputés à la commande concernée.

6. Modification, annulation et retour de commande :

Avant l’expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être envoyée dans un délai de 72 heures après le paiement, sous réserve que la commande ne soit pas entrée dans la phase d’expédition. Lorsque l’annulation est validée dans ce cadre, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial.

Après l’expédition, la modification ou l’annulation de la commande n’est plus applicable. Une demande de retour peut être présentée dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis.

Les modalités relatives aux retours, remboursements et échanges sont décrites dans la section Politique de retour et de remboursement.

7. Collecte d’informations et protection des données :

Le site collecte les informations nécessaires à l’expédition des commandes et à la communication avec les utilisateurs, telles que le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.

Le traitement de ces données est effectué conformément aux exigences du GDPR et repose notamment sur des mécanismes de chiffrement TLS ainsi que sur des contrôles d’accès destinés à la gestion des informations.

Pour plus d’informations : Politique de confidentialité.

8. Coordonnées de contact :

Adresse de contact : 4325 N 26TH ST APT 13, PHOENIX, AZ 85016-5656, États-Unis.

Téléphone : +1 (609) 186-3519

Adresse électronique : admin@urbanroomzone.com

Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).