1. Délai applicable aux retours et échanges :
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, une demande de retour ou d’échange peut être transmise dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit lorsque les conditions applicables sont respectées.
Les demandes envoyées après l’expiration de ce délai ne sont pas prises en compte dans le cadre de cette procédure.
2. Conditions relatives au renvoi des articles :
Les articles retournés doivent correspondre aux informations indiquées dans la demande de retour ou d’échange et être dans l’état décrit lors de la soumission de la demande.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine ainsi que les accessoires associés afin de faciliter le traitement du retour pendant le transport.
Les produits retournés ne doivent pas présenter d’utilisation dépassant la vérification raisonnable d’un article, ni comporter de pièces manquantes ou d’éléments susceptibles d’affecter la gestion du retour.
3. Vérification du produit après réception :
Lors de la réception d’un produit, l’emballage peut être ouvert afin de procéder à l’examen de l’article, y compris le retrait des rubans ou éléments utilisés pour la fermeture du colis.
4. Frais de retour et motifs associés :
Lorsque la demande de retour n’est pas liée à un défaut du produit, les frais de renvoi sont associés à la demande de retour.
Si l’article retourné présente des signes d’utilisation, d’assemblage complet ou visible, une différence avec l’article d’origine de la commande ou un état incompatible avec une remise en circulation, le colis est renvoyé à l’expéditeur et les frais correspondants sont associés à cette opération.
Lorsque la demande concerne un défaut du produit, le traitement du retour ou de l’échange est réalisé selon les règles applicables sur la plateforme. Les frais liés au transport de retour sont alors pris en charge dans ce cadre.
5. Services supplémentaires non couverts :
Les services supplémentaires achetés directement auprès du transporteur ou d’un prestataire logistique ne sont pas inclus dans le cadre des procédures de remboursement liées au site.
6. Situations liées à un défaut du produit :
Les situations suivantes peuvent être considérées comme des anomalies liées au produit :
Défaut d’apparence : présence de rayures, traces d’usure visibles ou dommages constatés sur la surface du produit.
Défaut de fabrication : absence de composants, dysfonctionnement du produit ou détérioration visible de l’emballage d’origine.
Altération visuelle ou olfactive : odeur inhabituelle ou variation de couleur nettement perceptible par rapport à l’état attendu.
Dommage lié au transport : détérioration du produit résultant d’un incident survenu lors de l’acheminement ou de la livraison.
Erreur de produit : article reçu différent du modèle, de la couleur ou de la fonction mentionnés dans la commande.
7. Procédure de demande :
Pour soumettre une demande de retour ou d’échange, il convient de contacter le service de contact et de transmettre les éléments suivants :
Numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photographies ou vidéos illustrant la situation.
Téléphone : +1 (609) 186-3519
Adresse électronique : admin@urbanroomzone.com
Une réponse indiquant les étapes de la procédure est envoyée après examen de la demande.
8. Instructions relatives au renvoi du colis :
Après validation de la demande de retour, un document contenant une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions logistiques associées est transmis sous forme de lien de téléchargement.
Une fois ces informations reçues, l’article peut être replacé dans un emballage approprié. L’étiquette de retour téléchargée et imprimée doit être apposée sur l’emballage du colis.
L’étiquette de retour possède une durée de validité de 14 jours calendaires. Durant cette période, le colis peut être confié au transporteur indiqué dans les instructions de retour.
Lorsque le colis retourné ne comporte pas l’étiquette correspondante, l’identification logistique et le traitement du retour peuvent être affectés.
9. Frais de retour liés à un défaut du produit :
Lorsque l’une des situations décrites dans la section relative aux défauts du produit est constatée et qu’une demande est transmise dans un délai de 14 jours après réception, le retour est traité selon les règles applicables sur la plateforme. Les frais de transport associés au renvoi de l’article sont pris en charge dans ce cadre.
10. Traitement des échanges et remboursements :
Échange : Lorsqu’une anomalie du produit est confirmée et qu’une demande d’échange est transmise dans le délai de 14 jours suivant la réception, le processus d’échange est organisé conformément aux règles applicables. Après réception et vérification de l’article retourné, un nouvel envoi est organisé et un numéro de suivi logistique est communiqué.
Remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, les demandes correspondant aux conditions applicables donnent lieu à un remboursement effectué selon le mode de paiement initial.
Le délai estimé pour la réception du remboursement se situe entre 10 et 15 jours ouvrables.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.
11. Force majeure :
Lorsque des événements indépendants du fonctionnement du service surviennent — tels que catastrophes naturelles, conflits, interruption logistique ou autres circonstances imprévisibles — le traitement des situations concernées est organisé en fonction des conditions observées.
12. Protection des données :
Les informations personnelles collectées dans le cadre des retours et échanges sont utilisées uniquement pour la gestion de ces demandes et des services associés.
Le traitement des données est réalisé conformément aux exigences du GDPR, avec des mesures techniques destinées à encadrer l’accès et la gestion des informations.
Les utilisateurs peuvent adresser une demande d’accès, de rectification ou de suppression de leurs données personnelles.
13. Coordonnées de contact :
Adresse de contact : 4325 N 26TH ST APT 13, PHOENIX, AZ 85016-5656, États-Unis.
Téléphone : +1 (609) 186-3519
Adresse électronique : admin@urbanroomzone.com
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).
