Politique d’annulation de commande
1. Conditions d’annulation avant expédition :
Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures lorsque la commande n’a pas encore été intégrée au processus d’expédition.
Lorsque cette situation est confirmée, la demande d’annulation est examinée sur la base des informations liées à la commande concernée.
2. Limites relatives à l’annulation :
Une fois la commande confiée au transporteur et entrée dans le circuit logistique, l’annulation de la commande n’est plus applicable.
Lorsque des informations incorrectes concernant l’adresse de livraison ou les coordonnées de contact entraînent un retard, une erreur d’acheminement ou un échec de livraison, les frais supplémentaires éventuels sont associés à la commande concernée. Cette situation n’entre pas dans le cadre d’une demande d’annulation.
3. Retours et remboursement après expédition :
Lorsque la commande a été expédiée, une demande de retour peut être présentée dans un délai de 14 jours après la réception des articles.
Après transmission du remboursement au système bancaire, le délai estimé d’apparition sur le compte est compris entre 10 et 15 jours ouvrables. La durée exacte dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire.
Lorsque le paiement inclut des coupons, crédits ou cartes cadeaux, le remboursement est effectué sous la même forme que celle utilisée lors du paiement.
Pour les modalités détaillées relatives aux retours, échanges ou remboursements, veuillez consulter : Politique de retour et de remboursement.
4. Procédure de demande d’annulation :
Pour transmettre une demande d’annulation, il convient de contacter le service de contact en fournissant les éléments liés à la commande.
Les informations utiles incluent notamment : numéro de commande, justificatif de paiement ou reçu de transaction, ainsi que la raison de la demande.
Coordonnées de contact :
Téléphone : +1 (609) 186-3519
Adresse électronique : admin@urbanroomzone.com
5. Examen de la demande et traitement du remboursement :
Après réception des informations relatives à la commande, les éléments transmis font l’objet d’un examen administratif. Le résultat de cet examen est communiqué par courrier électronique.
Lorsque la demande correspond aux conditions applicables, les informations liées au remboursement sont transmises au système de paiement dans un délai d’environ trois jours ouvrables après validation.
Le délai estimé pour la réception du remboursement varie entre 10 et 15 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.
6. Coordonnées de contact :
Adresse de contact : 4325 N 26TH ST APT 13, PHOENIX, AZ 85016-5656, États-Unis.
Téléphone : +1 (609) 186-3519
Adresse électronique : admin@urbanroomzone.com
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).
